水窪なんでも情報局　本店

伊藤園のヘゲモニー？

　今日、八千代市フルル・ガーデン内１階茶売り場で野不愉快な経験。
当家はコーヒー、紅茶ユーザーでめったにお茶を飲まないが、十徳日と言うので、300gで￥1,050-と言うのを買おうとして、結果は買いました。しかし、売り場のお姐さんは、別種の高いのも買わせたくて、先着の1人の客の支払いを待たせて、延々と試飲の茶を丁寧に淹れ続けるける。当方が買うといって渡した商品はそのままにして。先客にも試飲を勧めるが、その間支払いをさせない。その間10分以上、待たされたので、家内に「もう帰ろうよ」と声を掛けたが、それでもオネエさんはびくともしない。
　試飲をしたので、その分我慢して結局支払いを済ませて帰ったが、売り上げを高めたい気持ちはわかるが、いかにも接客の態度は傲然たるもの。高いシェアーを誇る企業にありがちな開度もさこそと思わせるケースでした。伊藤園の商品のイメージは残念ながら壊れましたね。

真壁幸男さん　おはようございます

今、日本の茶業界は良くも悪くも伊藤園さんを軸に成り立っています
もちろん、ウーロン茶缶やお茶のペットボトルという画期的な商品開発によるのですが・・・
ただ、巨大なシェアを持った伊藤園、そのため私達お茶農家のつくる荒茶相場の決定権も
そして当然トップメーカーとして大きな影響力を持つようになりました

しかし、組織が大きくなるとどうしても決め細やかな消費者フォローは、おざなりになりますね
昔、私も他のお茶屋さんのルートセールスを経験していましたが、伊藤園さんの
ネームバリューは高く、スーパーさんもどうしても優先したり待遇を好くしたりでした

大企業の陥りやすい慢性病ですね
ブランドイメージの維持はよほど徹底しないと守れませんね
人事ではなく、自分達も気をつけないといけませんね！

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